技能比武展风采，以赛促学强技能。为全面提升员工业务水平和操作技能，推动柜面服务高质量发展，11月28日，东平沪农商村镇银行举办2024年合规强化年暨“岗位大练兵”业务技能及优质文明服务综合竞赛。

    本次活动共设置点钞、小写数字录入、中文录入、服务演练四个项目。比赛现场，选手们沉着冷静、争分夺秒，积极运用自身所学，以饱满的精神和昂扬的状态参与竞赛。

    在服务演练中，通过网点员工扮演客户、柜员、大堂经理等角色，以情景再现的方式演绎出客户接待、业务咨询解答、服务礼仪等场景，同时考验工作人员在面临舆情风险事件和火灾时如何应对。考评小组从服务形象、服务态度、服务规范、业务知识和业务营销5个方面对柜员、大堂经理角色进行评分，各网点负责人交叉对服务参演人员进行点评指导。

    此次业务技能竞赛，通过树立典型、以点带面，不仅提高了全行员工的综合技能，同时进一步增强了员工的竞争意识和自我提升意识，激励员工对照标准找差距。通过开展厅堂服务营销情景演练，让员工在办理业务时切实站在客户角度转变服务意识、提高服务质量，确保全员服务理念和服务质效提升，打造成客户暖心、满意的银行。